FAQ's
Ja, schuhe.de wurde von Trusted Shops mit dem Online Shop Gütesiegel ausgezeichnet. Dieses Zertifikat erhalten alle Onlineshops, die durch eine intensive Überprüfung von über 100 Einzelkriterien (wie z. B. Datensicherheit, Qualität und Services) für seriös, vertrauensvoll und sicher gelten. Durch das Trusted Shops Gütesiegel erhält jeder Kunde einen zusätzlichen Käuferschutz (Geld-zurück-Garantie, Basispaket: bis zu 100€). Es gibt zudem die Möglichkeit, Bewertungen anderer Kunden zu lesen und nach dem Einkauf schuhe.de selbst zu bewerten. Wir garantieren Ihnen auf schuhe.de einen erlebnisreichen und sicheren Einkauf!
Ja, denn die Sicherheit Ihrer Daten liegt uns besonders am Herzen! Schuhe.de ist daher komplett SSL verschlüsselt und verfügt über das Trusted Shops Gütesiegel. Diese SSL-Verschlüsselung gewährleistet Ihnen als Kunde Sicherheit beim Onlineshopping auf schuhe.de. Demnach wird der Datentransport zwischen Server und Computer über eine sichere Verbindung vor externen Zugriffen geschützt. Dank dieser Verschlüsselung sind Ihre Daten gesichert und Sie können ohne Bedenken auf schuhe.de shoppen gehen.
Auf schuhe.de können Sie bequem und einfach per Vorkasse durch Überweisung, Sofort-Überweisung, Kreditkarte oder PayPal zahlen. Alle erforderlichen Informationen und Bezahlabwicklungen werden innerhalb des Bestellprozesses abgefragt oder Ihnen nach Abschluss der Bestellung per E-Mail zugesendet. Sollten Sie die Kontodaten bei der Zahlungsoption "Vorkasse durch Überweisung" nicht erhalten haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, könnte es daran liegen, dass eine falsche E-Mail Adresse hinterlegt wurde oder die Kapazität Ihres Postfaches erreicht ist. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf. service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274
Zahlung per Vorkasse durch Überweisung:
Wir übersenden Ihnen die Bankdaten per E-Mail. Bitte geben Sie bei der Überweisung im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an. Beträge aus verschiedenen Bestellungen (=unterschiedliche Bestellnummern) sind immer getrennt zu überweisen.
Bankverbindung für SEPA Überweisung:
Zahlungsempfänger: schuhe.de
IBAN: DE12500400000310287801
BIC: COBADEFFXXX
Zahlung per Sofortüberweisung:
Auf schuhe.de können Sie per Sofortüberweisung bezahlen. Sie können einfach und schnell Ihre Online-Banking-Daten nutzen und die Überweisung tätigen. Da das Geld so im Allgemeinen schneller als bei der Vorkasse beim Empfänger eintrifft, kann die Ware so schneller versendet werden.
Zahlung per Kreditkarte:
schuhe.de bietet Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung einfach und sicher mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten Master Card, und VISA. Im Zuge der Kreditkartenzahlung werden die sensiblen Kreditkartendaten per SSL-Verfahren verschlüsselt und übertragen. Aufgrund der verschlüsselten Datenübermittlung ist die Bezahlung via Kreditkarte sehr sicher. Mehr Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie hier.
Neben der SSL-Verschlüsselung nutzen wir das "Verified by VISA" - und MasterCard- "Secure Code"-Verfahren als weitere Sicherheit bei der Bezahlung mit der Kreditkarte. Dieses Authentifizierungsverfahren ermöglicht es Ihnen, Ihren persönlichen Sicherheitscode einzugeben, den nur Sie kennen. Diese Sicherheitsabfrage ist im Bestellprozess von schuhe.de eingebunden und bietet Ihnen somit maximalen Schutz für einen sicheren Einkauf im Internet.
Zahlung per PayPal:
Auf schuhe.de können Sie sicher und einfach per PayPal bezahlen. Nachdem Sie den Bestellvorgang auf schuhe.de abgeschlossen haben, werden Sie im Anschluss direkt zu PayPal weitergeleitet. Sollten Sie bereits ein gültiges PayPal-Konto hinterlegt haben, können Sie sich dort mit Ihren persönlichen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und im Anschluss die Zahlung bestätigen.
Innerhalb der Zahlungsoption Vorkasse erhalten Sie die Bankverbindung wenige Minuten nach Bestellabschluss an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse.
Die Auslieferung der bestellten Ware erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen nach Bestelleingang. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung von einem angeschlossenen Partner-Fachhändler verschickt wurde. Diese E-Mail erhält auch die entsprechende Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung online auf der Homepage des Paketdienstes verfolgen können. Sollten Sie die Ware innerhalb von 4 Werktagen* nach der Versandbestätigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274). Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Feiertage sowie Sonntage bei der Lieferfrist nicht mit berechnet werden.
*Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands.
Innerhalb Deutschlands liefern wir für Sie versandkostenfrei. Die Retouren sind für Sie kostenfrei. Bitte nutzen Sie im Falle einer Rücksendung das im Paket beiliegende Rücksendeetikett.
Sie können Ihre Bestellung auch an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen.
In diesen Fällen erhalten Sie während des Bestellvorganges bei der Eingabe Ihrer Versandadresse die Möglichkeit, über das Optionsfeld "Versendung an eine Packstation" bzw. "Versendung an eine Postfiliale" zusätzliche Informationen zu hinterlegen. Die erforderliche Nummer Ihrer Packstation erhalten Sie über den dafür vorgesehenen Link zum "Packstationsfinder". Weiterhin benötigen Sie Ihre Postnummer (DHL Kundennummer) und die jeweilige Postleitzahl der Packstation.
Sie werden per E-Mail über den jeweiligen Status der Bestellung informiert und können außerdem den Status Ihrer aktuellen Bestellung über Ihr Kundenkonto einsehen.
Weiterhin ist auch eine Sendungsverfolgung möglich: Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Paketdienst erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit Hilfe dieser Sendungsnummer können Sie sich auf der Homepage des Logistikunternehmenes über den aktuellen Stand der Zustellung informieren und kontrollieren, wo genau sich Ihre Sendung gerade befindet. Bei Teillieferungen durch mehrere Partner-Fachhändler erhalten Sie von uns separate Versandbestätigungen mit jeweils eigenen Sendungsnummern. Ist das Paket eine Woche nach der Versandbestätigung nicht bei Ihnen eingetroffen und auch nicht von Ihren Nachbarn entgegengenommen worden, setzen Sie sich bitte via E-Mail service@schuhe.de oder unter folgender Rufnummer 06182-928 2274 mit uns in Verbindung.
Der Versand der Ware erfolgt durch einen oder mehrere Schuhfachhändler, die als Partner-Unternehmen von schuhe.de agieren. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, kann es passieren, dass Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen und zu unterschiedlichen Lieferterminen bei Ihnen eintrifft, da die Ware möglicherweise durch verschiedene anschlossene Fachhändler verschickt wird. Nur durch diesen logistischen Prozess ist es uns möglich, Ihnen das große Angebot an Schuhen zu bieten, das Sie auf schuhe.de finden.
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie für jede Teillieferung eine separate Versandbestätigung mit einer eigenen Sendungsnummer. Sollten Sie ein Produkt zurücksenden wollen, achten Sie bitte darauf, dass bei entsprechenden Teillieferungen die unterschiedlichen Produkte wieder an den richtigen Fachhändler zurückgesendet werden. Als Hilfestellung dienen Ihnen dabei die beigelegten Retourenscheine, die die jeweiligen Adressen der Fachhändler beinhalten. Sollten Sie Fragen zu einer Rücksendung haben, steht Ihnen unser Kundenservice für etwaige Fragen gerne zur Verfügung. E-Mail: service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der letzten Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Zur Vermeidung eines Wertersatzanspruches entfernen Sie bitte keine Etiketten und probieren Sie die Schuhe am besten auf dem heimischen Teppich an.
Für jedes einzelne Paket können Sie unter www.schuhe.de/retouren einen kostenlosen Retourenaufkleber erstellen. Wenn Sie einen Artikel zurückschicken möchten, füllen Sie bitte den beiliegenden Rücksendeschein vollständig aus und legen diesen zusammen mit den betreffenden Artikeln - sofern noch vorhanden in der Originalverpackung - in den Versandkarton. Sollte Ihre Bestellung aus mehreren Teilsendungen unterschiedlicher Partner-Fachhändler bestehen, dann achten Sie bitte darauf, die richtigen Retourenscheine dem jeweiligen Paket beizulegen.
Nachdem Sie den Retourenschein vollständig ausgefüllt haben, kleben Sie bitte im Anschluss den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Bitte achten Sie darauf, dass der Rücksendeaufkleber das vorherige Etikett komplett überdeckt. Geben Sie die Retourensendung bei einer Poststelle in Ihrer Umgebung ab. Die Versandkosten übernehmen wir für Sie, wenn Sie den beigefügten Rücksendeaufkleber verwenden.
Wenn Sie keinen Rücksendeschein erhalten haben, können Sie diesen auch über Ihr Kundenkonto ausdrucken.
Rückerstattung:
Nachdem Ihre Retoure bei dem Händler eingegangen ist, der Ihnen die Ware zugesendet hat, wird diese geprüft und die Erstattung des Kaufpreises durchgeführt. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorkasse durch Überweisung und Sofort-Überweisung: Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf das Bankkonto, von dem aus die Überweisung getätigt wurde.
Kreditkarte: Es erfolgt eine Gutschrift des Kaufpreises auf das Kreditkartenkonto, von dem aus die Überweisung getätigt wurde. Die Gutschrift des Betrages wird auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.
PayPal: Die Gutschrift des Betrages erfolgt auf Ihr PayPal- Konto. Ob Sie den erstatteten Betrag für einen anderen Einkauf verwenden oder ob Sie die Gutschrift auf Ihr Bankkonto überweisen lassen, können Sie über die Einstellungen bei PayPal vornehmen.
Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274
Widerrufsrecht:
Ausführliche Informationen zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerruferklärung.
Reklamation:
Ist ein Artikel beschädigt oder defekt, senden Sie diesen bitte schnellstmöglich zu dem Partner-Fachhändler zurück, von dem Sie die Bestellung erhalten haben. Es wird unverzüglich geprüft, ob die Reklamation gerechtfertigt ist und wenn möglich, schnellstmöglich für einen Ersatzartikel gesorgt.
Sobald Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben, ist eine Stornierung innerhalb des Systems nicht mehr möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Kundenservice von schuhe.de, um unnötige Versandkosten und Warenlieferungen zu vermeiden. (service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274)
Bitte senden Sie die nicht gewünschten Artikel an den Fachhändler zurück, von dem Sie die Ware erhalten haben. Nachdem Sie die Artikel an den richtigen Partner-Fachhändler zurückgeschickt haben, wird Ihnen der Kaufpreis schnellstmöglich über die beim Kauf gewählte Zahlungsart gutgeschrieben. Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. (service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274)
Rückerstattung:
Nachdem Ihre Retoure bei dem Händler eingegangen ist, der Ihnen die Ware zugesendet hat, wird diese geprüft und die Erstattung des Kaufpreises durchgeführt. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorkasse durch Überweisung und Sofort-Überweisung: Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf das Bankkonto, von dem aus die Überweisung getätigt wurde.
Kreditkarte: Es erfolgt eine Gutschrift des Kaufpreises auf das Kreditkartenkonto, von dem aus die Überweisung getätigt wurde. Die Gutschrift des Betrages wird auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.
PayPal: Die Gutschrift des Betrages erfolgt auf Ihr PayPal- Konto. Ob Sie den erstatteten Betrag für einen anderen Einkauf verwenden oder ob Sie die Gutschrift auf Ihr Bankkonto überweisen lassen, können Sie über die Einstellungen bei PayPal vornehmen.
Falls Sie Fragen zur Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274
Bitte senden Sie Ihre retournierten Artikel an den Fachhändler zurück, von dem Sie die Ware erhalten haben. Eine falsche Adresse kann den Prozess der Rückzahlung Ihres Geldes unnötig verlängern und kostet allen Beteiligten sehr viel Zeit. Haben Sie Ihre retournierten Artikel an den richtigen Fachhändler zurückgesendet, erfolgt die Gutschrift des jeweiligen Betrages schnellstmöglich. Sollte die Gutschrift nach Eingang der Retoure beim Händler nicht innerhalb von 5-6 Werktagen auf Ihrem Konto erfolgt sein, nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Service schuhe.de: service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274
Aufgrund von systembedingten Bestandsfehlern kann es unter Umständen dazu kommen, dass einzelne Artikel von unseren Partner-Fachhändlern nicht mehr geliefert werden können. Falls Sie dennoch Interesse an dem jeweiligen Produkt haben, weisen wir Sie darauf hin, dass der von Ihnen gewünschte Artikel ggf. von einem anderen Fachhändler geliefert werden kann. Bitte führen Sie in diesem Fall eine erneute Bestellung durch. Die von Ihnen hinterlegten Kundendaten können Sie bei einer erneuten Bestellung einfach übernehmen.
In diesem Fall kontrollieren Sie bitte die jeweilige Auftragsbestätigung, die wir Ihnen nach Abschluss der Bestellung übermittelt haben, oder den beiliegenden Lieferschein. Sollten Sie irrtümlich die falschen Artikel erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sie können die falsch gelieferten Artikel an den ausliefernden Partner-Fachhändler zurücksenden. In jedem Paket liegt ein Retourenschein bei. Ein kostenloses Rücksende-Etikett können Sie sich online über Ihr Kundenkonto ausdrucken.
Registrierung: Um unbeschwert auf schuhe.de einkaufen zu können und viele weitere Vorteile zu nutzen, müssen Sie sich mit einem eigenen Benutzerkonto anmelden. Klicken Sie hierzu bitte auf den Menüpunkt "Registrierung" am oberen rechten Seitenrand. Über den Button "Registrierung" gelangen Sie im Anschluss auf die entsprechende Registrierungsseite. Bitte füllen Sie in diesem kurzen Datenblatt alle mit * gekennzeichneten Felder wahrheitsgemäß aus. Im hinterlegten Feld "Passwort" hinterlegen Sie bitte ein ausschließlich Ihnen bekanntes Passwort. Ihre angegebene E-Mail Adresse und das entsprechende Passwort benötigen Sie, um sich in Ihren Account einzuloggen. In dem vorgesehenen Benutzerkonto können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten ändern oder ergänzen. Selbstverständlich geben wir Ihre Daten nicht an Dritte weiter und halten uns damit an unsere gültigen Datenschutzbestimmungen.
Wenn Sie noch kein Benutzer-Konto haben, können Sie sich hier registrieren. Sollte es während der Registrierung zu Problemen kommen, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274
Loginprozess: Um verschiedene Funktionen von schuhe.de nutzen zu können, müssen Sie sich mit Ihrem jeweiligen Profil einloggen. Geben Sie dazu bitte Ihre E-Mail und das dazugehörige Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich jederzeit ein neues Passwort über Ihre hinterlegte E-Mail Adresse zukommen lassen. Bitte nutzen Sie dazu im Anmeldebereich die Funktion "Passwort vergessen". Sollten Sie noch kein Kunde von schuhe.de sein, können Sie sich über den folgenden Link registrieren. Bei Problemen melden Sie sich dann bitte bei unserem Kundenservice.
Verwaltung: Ihre Benutzerdaten können Sie hier ändern.
Benutzerkonto löschen: Um Ihr Profil zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport: service@schuhe.de oder rufen Sie uns an. Tel.: 06182-928 2274
In diesem Fall sollten Sie zunächst kontrollieren, ob Ihre Nutzerdaten und die richtige E-Mail Adresse korrekt hinterlegt sind. Sollte Ihnen der Zugang trotz richtiger Schreibweise Ihrer Daten immer noch verwehrt werden, fordern Sie bitte ein neues Passwort an. Das neu generierte Passwort wird Ihnen an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Besteht das Problem trotz eines neuen Passwortes weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Support: service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274
Um Ihr Profil zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport: service@schuhe.de oder Tel.: 06182-928 2274