FAQ's

Wichtige Informationen zum Corona Virus

Liebe Kundinnen, lieber Kunde,

wir sind weiterhin für Sie da und haben die wichtigsten Fragen für Sie zusammengestellt.

1. Kann ich noch online bestellen und wird meine Bestellung bearbeitet?

Ja, Sie können über schuhe.de weiterhin ganz normal wie bisher bestellen.

Für schuhe.de ist die aktuelle Situation allerdings ein besonderer Fall, denn die von schuhe.de gelieferten Artikel werden direkt von einem der angeschlossenen stationären Fachhändler versendet.(Mehr über das schuhe.de Fachhändler-Konzept finden Sie hier).
Viele unserer Schuhhändler stellen ihr Sortiment, trotz vorübergehender Schließung des lokalen Geschäftes, weiterhin uneingeschränkt über schuhe.de online zur Verfügung.
Deswegen ist es umso wichtiger, dass der Einzelhandel unterstützt wird. Bei schuhe.de unterstützen Sie mit jeder Bestellung den lokalen Fachhandel. Denn auch wenn die Geschäfte geschlossen haben, packen unsere angeschlossenen Partner-Stores noch fleißig Ihre Päckchen und freuen sich umso mehr über jede Bestellung von Ihnen.

2. Ist der Kundenservice zu erreichen?

Unser Kundenservice ist weiterhin für Sie da!

Aufgrund der aktuellen Situation sind wir zurzeit leider nur eingeschränkt telefonisch erreichbar. Bitte sprechen Sie, falls Sie nicht direkt einen Mitarbeiter erreichen, auf den Anrufbeantworter oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@schuhe.de. Wir nehmen schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf, um Ihre Anliegen zu klären.

3. Hat COVID-19 (Coronavirus) Einfluss auf meine Lieferung bzw. Rücksendung?

Unsere Versanddienstleister arbeiten nach jetzigem Stand wie gewohnt. Deswegen können wir unser Lieferversprechen von 2-4 Werktagen in der Regel weiterhin einhalten. Sollte es zu Verzögerungen kommen, bitten wir dies zu entschuldigen.
Auch Ihre Retouren können Sie wie gewohnt aufgeben.
Es kann bei der Bearbeitung der Retouren zu leichten Verzögerungen kommen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.

Bleiben Sie gesund und passen Sie auf sich und Ihre Lieben auf.

Ihr schuhe.de Team